 O mercado vive um novo momento. As empresas que iniciaram com o telemarketing estão pondo em prática um novo conceito: o Contact Center. Conceitualmente, o fundamento do Contact center está no gerenciamento de relacionamento com os clientes. Contudo,o grande desafio é técnico. Dentro do conceito de gerenciar o relacionamento do cliente, é indispensável reunir dados em uma única base, independente de onde o cliente seja atendido – telefone, fax, e-mail ou chat. Este conceito começa a se ampliar à medida que novas ferramentas sejam agregadas ao atendimento ao cliente. Mas para que isto ocorra é necessário um bom contato com seus clientes, proporcionando um nível de serviço personalizado e eficaz. Consequentemente, você terá clientes satisfeitos e fiéis aos seus serviços e produtos. Pensando nisso a SOFT está disponibilizando para o mercado brasileiro uma nova tecnologia para gerenciamento de Contact Centers e Call Centers. | ||||
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